Chính sách bảo hành

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chính sách bảo hành này áp dụng cho sản phẩm Màn hình quảng cáo chính hãng của thương hiệu Nugens được mua thông qua các nền tảng chính thức của nhà phân phối ủy quyền - Công Ty TNHH Quốc Tế Feiteng.

1.Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Sản phẩm được bảo hành tiêu chuẩn trong một (01) năm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn bởi Công Ty TNHH Quốc Tế Feiteng hoặc ngày kích hoạt sản phẩm được ghi nhận trên hệ thống của nhà sản xuất (dựa trên số serial), tùy theo thời điểm nào đến trước.

2. Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng cách, việc tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện theo đánh giá của công ty, dựa trên kết quả kiểm tra và xác nhận từ đội ngũ kỹ thuật/ đơn vị dịch vụ được ủy quyền.

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng đối với các linh kiện phần cứng đi kèm trong sản phẩm chính hãng ban đầu của thương hiệu Nugens.

3. Yêu cầu về chứng từ mua hàng

Mọi yêu cầu bảo hành phải cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ.

Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng chính thức, biên nhận hoặc văn bản xác nhận do Công Ty TNHH Quốc Tế Feiteng phát hành, trong đó thể hiện rõ các thông tin sau:

Model (mã sản phẩm)
Số serial của sản phẩm (nếu có)
Ngày mua hàng

Các tài liệu như hình ảnh sản phẩm, ảnh chụp số serial, ảnh chụp màn hình, hoặc chỉ cung cấp sản phẩm thực tế mà không kèm theo chứng từ mua hàng hợp lệ sẽ không được xem là bằng chứng mua hàng và không đủ điều kiện để xác minh bảo hành.

4. Bảo hành mở rộng

Thời gian bảo hành mở rộng của sản phẩm là một (01) năm, áp dụng cho năm thứ hai sau khi thời hạn bảo hành tiêu chuẩn một (01) năm kết thúc.

Khách hàng khi hoàn tất đăng ký sản phẩm trực tuyến (trong vòng 1 tháng sau khi mua hàng) trên nền tảng chính thức của nhà sản xuất có thể được hưởng thêm một (01) năm bảo hành mở rộng dành riêng cho bo mạch chủ (mainboard), sau khi thông tin được xác minh thành công.

Phạm vi bảo hành mở rộng bao gồm:

Chỉ áp dụng cho phần cứng bo mạch chủ (mainboard)
Không bao gồm các linh kiện khác, phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc thiết bị ngoại vi
Áp dụng cùng điều khoản và điều kiện loại trừ như chính sách bảo hành tiêu chuẩn
Chỉ có hiệu lực sau khi đăng ký và xác minh thành công trên hệ thống của nhà sản xuất

Nhà sản xuất có quyền kiểm tra thông tin đăng ký và quyết định điều kiện đủ tiêu chuẩn để áp dụng bảo hành mở rộng.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng, lỗi hoặc sự cố phát sinh từ các nguyên nhân sau:

Thiên tai, sự kiện bất khả kháng, sử dụng sai mục đích, lạm dụng, bất cẩn hoặc tai nạn;
Sản phẩm bị vào nước/chất lỏng, va đập, biến dạng vỏ hoặc vỡ màn hình do tác động ngoại lực;
Hư hỏng màn hình LCD do va đập, đè nén, chất lỏng xâm nhập hoặc thao tác không đúng cách (không áp dụng đối với lỗi sản xuất đã được nhà sản xuất xác nhận);
Các hư hỏng bề mặt, lỗi thẩm mỹ hoặc trầy xước không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của sản phẩm;
Tự ý can thiệp, tháo gỡ hoặc làm hỏng tem niêm phong bảo hành;
Lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp sản phẩm không đúng cách hoặc không được ủy quyền chính thức;
Sử dụng trong môi trường không phù hợp, bao gồm nguồn điện không ổn định, sốc điện, hư hỏng do nước, nhiệt độ hoặc độ ẩm quá cao;
Thay đổi, làm mờ, xóa bỏ hoặc không thể xác minh mã sản phẩm/số serial với dữ liệu hệ thống của công ty;
Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi phần cứng bởi bên thứ ba không được ủy quyền;
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba tự sắp xếp;
Các linh kiện hao mòn và phụ kiện đi kèm, bao gồm adapter nguồn, cáp kết nối, pin, giá đỡ, bánh xe, quà tặng khuyến mại và các phụ kiện khác;
Các vấn đề phần mềm phát sinh từ thao tác người dùng, cấu hình, tùy chỉnh hoặc ứng dụng bên thứ ba (trường hợp lỗi hệ thống khiến sản phẩm không thể hoạt động bình thường và được công ty xác nhận có thể được hỗ trợ);
Mất mát, hư hỏng hoặc yêu cầu bảo mật dữ liệu lưu trữ trên thiết bị;
Sản phẩm được mua từ các kênh bán hàng hoặc nhà phân phối không được ủy quyền;
Sản phẩm đã qua sử dụng, hàng tân trang, hàng thanh lý hoặc xả kho, trừ khi có cam kết bảo hành cụ thể tại thời điểm bán;
Bất kỳ hư hỏng hoặc lỗi nào không xuất phát từ lỗi thiết kế, vật liệu hoặc lỗi sản xuất của sản phẩm;

6. Sản phẩm ngừng kinh doanh

Trong trường hợp sản phẩm đã ngừng kinh doanh bởi công ty:

Nếu sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành nhưng không thể sửa chữa do đã ngừng sản xuất, ngừng phân phối hoặc không còn linh kiện thay thế, công ty sẽ dựa trên quyết định của mình cung cấp sản phẩm thay thế có giá trị tương đương hoặc đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Các phương án này sẽ được xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể, và khách hàng đồng ý chấp nhận phương án hợp lý do công ty đề xuất.
Nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh và hết thời gian bảo hành, công ty không đảm bảo dịch vụ sửa chữa, cung cấp linh kiện hoặc hỗ trợ thay thế.

7. Đổi mới sản phẩm lỗi trong 7 ngày

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày mua và được xác nhận không do tác động từ con người

Cần giữ đầy đủ bao bì sản phẩm, phụ kiện, quà tặng đi kèm và hóa đơn mua hàng;
Yêu cầu đổi mới phải được gửi thông qua đơn vị bán hàng ban đầu hoặc nhà phân phối được ủy quyền;
Sau khi được kỹ thuật viên/đơn vị kỹ thuật được ủy quyền kiểm tra và xác nhận, việc đổi sản phẩm mới sẽ được thực hiện thông qua kênh mua hàng ban đầu.

9. Quy trình dịch vụ trong thời gian bảo hành

Dịch vụ bảo hành đối với các lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành được cung cấp miễn phí.
Khách hàng có trách nhiệm gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ được chỉ định.
Công ty hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế.
Phụ kiện và các hư hỏng do yếu tố bất khả kháng không thuộc phạm vi bảo hành.
Điều khoản dịch vụ và trách nhiệm vận chuyển có thể khác nhau tùy theo khu vực và sẽ được xác nhận bởi đối tác dịch vụ được chỉ định.

10. Quy trình dịch vụ ngoài thời gian bảo hành

Sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành có thể phát sinh phí kiểm tra theo quy định của công ty.
Phí kiểm tra không có giá trị gia hạn hoặc làm mới thời gian bảo hành.
Báo giá sửa chữa sẽ được cung cấp sau khi hoàn tất kiểm tra.
Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ.
Chi phí vận chuyển trả lại sau khi sửa chữa (có tính phí) sẽ do công ty hoặc đối tác dịch vụ chi trả.
Trong trường hợp khách hàng từ chối sửa chữa, mọi chi phí vận chuyển hoàn trả và xử lý sẽ do khách hàng chịu.

11. Điều khoản lưu kho và thanh toán

Sau khi hoàn tất sửa chữa, khách hàng sẽ được thông báo qua email.

Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận thông báo. Sau thời hạn này, công ty không chịu trách nhiệm đối với việc lưu kho hoặc bảo quản sản phẩm.

12. Điều khoản giải thích chính sách bảo hành

Công ty có quyền diễn giải, điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách bảo hành này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Trong trường hợp có bất kỳ sai khác hoặc mâu thuẫn về nội dung, phiên bản tiếng Anh của chính sách bảo hành (do nhà sản xuất đề ra) sẽ được ưu tiên áp dụng.