通用政策

生效日期：2026 年 … 月 … 日 

1. 適用範圍 

本保固政策適用於 FEITENG INTERNATIONAL CO., LTD.（以下簡稱「FEITENG」） 所提供，且透過 FEITENG 官方銷售管道購買之產品，包括但不限於：

• FEITENG 官方網站；
• FEITENG 辦公室或營業據點；
• FEITENG 業務團隊；
• FEITENG 官方營運之線上銷售平台；
• 經 FEITENG 授權之代理商、合作夥伴或經銷商（如有）。

2. 保固期限  

各產品之保固期限依產品類別而有所不同，並載明於下列文件之一： 

保固期限將依據下列其中一項文件認定（依不同產品而定）：

• 統一發票（VAT）或銷售發票。
• 保固卡（如有）。
• FEITENG 所提供之報價單、買賣合約或其他確認文件。
• 原廠保固政策。

保固期限自客戶收到商品之日起開始計算，或依買賣合約中另有約定之保固起算日期為準。

3. 保固範圍 

保固服務僅限於依 FEITENG 或原廠規定提供之產品維修、零件更換或產品更換。

本保固政策不包括資料復原、軟體安裝、系統設定或其他衍生服務；惟雙方另有書面約定者，不在此限。

4. 保固條件

所有保固申請均須提供完整且有效之購買證明文件。

客戶須提供由 FEITENG INTERNATIONAL CO., LTD. 開立之正式發票、收據或其他確認文件，且文件中應清楚載明以下資訊：

• 產品型號（Model）
• 產品序號（Serial Number，如有）
• 購買日期

僅提供產品照片、螢幕截圖，或僅提供產品本體而未附有效購買證明文件者，均不得作為購買證明，亦無法作為保固資格之認定依據。

此外，產品符合下列所有條件者，方可享有免費保固服務：

• 保固期限仍在本政策第二條規定之保固期間內，或符合原廠保固政策（如有）；
• 故障係因原廠製造瑕疵、技術缺陷或零件品質問題所致；
• 保固標籤、產品型號或產品序號（如有）完整無損，且未遭塗改、變更、撕毀或缺失；
• 產品已依照原廠使用說明進行安裝、操作及使用；
• 不屬於本政策第四條所列之不予保固情形。

5. 不予保固情形 

FEITENG 有權於下列情形拒絕提供保固服務： 

• 產品已超過保固期限。
• 產品係透過未經授權之銷售管道、代理商或經銷商購買。 
• 因客戶自行安排或委託第三方物流運送，而於運送過程中造成之損壞。
• 因掉落、碰撞、擠壓變形、裂損、破裂或其他外力造成之機械性損壞。
• 因天災、火災、雷擊、水災、浸水或其他不可抗力因素所造成之損壞。
• 因使用不符合規格之電壓、不穩定電源，或於不符合原廠建議之環境條件下使用所造成之損壞。
• 產品經自行拆卸、維修、改裝、變更結構，或由未經 FEITENG 或原廠授權之單位進行維修或改裝。
• 保固標籤、產品序號（Serial Number）或產品識別標籤遺失、毀損、遭塗改，或已無法辨識。
• 因未依產品用途、使用說明或安裝規範操作而導致之損壞。
• 消耗性零件之自然耗損，或其他依原廠保固政策規定不屬於保固範圍之情形。

6. 保固申請與處理流程 

步驟一：受理保固申請 

客戶提出保固申請時，請提供以下資料：

• 公司名稱或聯絡人姓名。
• 聯絡資訊。
• 產品型號或產品序號（Serial Number，如有）。
• 發票、保固卡或其他購買證明文件。
• 故障說明，以及相關照片或影片（如有）。

步驟二：產品檢測 

FEITENG 將受理保固申請，並檢查產品狀況，以確認故障原因及是否符合保固條件。 

步驟三：保固處理 

依據檢測結果，FEITENG 或原廠將採取以下其中一種處理方式：

• 維修產品。
• 更換零件。
• 更換產品或同等規格之設備（如符合原廠保固政策）。
• 若產品不符合保固條件，將拒絕提供保固服務，並說明拒絕保固之原因。

保固處理時間將依產品類型、故障情況及原廠零件供應狀況而有所不同。

步驟四：產品交付 

保固作業完成後，客戶可依 FEITENG 通知領回產品，或依雙方約定方式完成產品交付。 

7. 運送費用 

對於符合保固條件之產品，其運送費用將依 FEITENG 與客戶雙方之約定，或依各原廠之相關規定辦理。

對於不屬於保固範圍之產品，產品檢測、維修、零件更換（如有）及相關運送所產生之費用，均由客戶自行負擔。

8. FEITENG 與客戶之責任 

FEITENG 之責任

• 依照既定流程受理並處理保固申請。

• 於保固受理及處理過程中，妥善保護客戶資料與相關資訊。
• 將產品檢測結果及處理方案通知客戶。
• 依 FEITENG 現行保固政策或原廠保固政策提供保固服務。

客戶之責任

• 提供完整之產品相關資訊及購買證明文件。
• 送修產品時，應妥善包裝，以避免運送過程中造成損壞。
• 於送修前，自行完成資料備份（如有）。
• 配合 FEITENG 進行產品檢測及保固處理作業。

9. 一般條款 

• 對於原廠另行制定保固政策之產品，FEITENG 將依原廠保固政策辦理。如 FEITENG 保固政策與原廠保固政策之內容有所差異，應以原廠保固政策為優先適用。
• 本保固政策係 FEITENG 與客戶就產品保固相關權利與義務之依據。
• FEITENG 有權依相關法令規定、原廠保固政策或公司營運需求，隨時修訂、補充或更新本保固政策。
• 本保固政策之任何修訂、補充或更新，FEITENG 將透過官方網站、電子郵件、書面通知或其他 FEITENG 官方公告管道通知客戶。更新後之保固政策，自通知之日起生效，或依通知中所載之生效日期生效。
• FEITENG 完成通知後，更新後之保固政策將依其規定之生效時間正式生效；即使客戶未閱讀、未追蹤或未收到相關通知，亦不影響更新後保固政策之效力。

• Hotline/Zalo

   

  081 989 6156