Chính Sách Chung

Ngày hiệu lực: …/07/2026

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ FEITENG (FEITENG) cung cấp và được mua thông qua các kênh bán hàng chính thức của FEITENG, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Website chính thức của FEITENG;
• Văn phòng hoặc địa điểm kinh doanh của FEITENG;
• Đội ngũ kinh doanh của FEITENG;
• Các kênh bán hàng trực tuyến chính thức do FEITENG vận hành;
• Đại lý, đối tác hoặc nhà phân phối được FEITENG ủy quyền (nếu có).

Thời gian bảo hành 

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và được thể hiện trên một trong các tài liệu sau:

Thời gian bảo hành được xác định theo một trong các tài liệu sau (tùy từng sản phẩm): 

• Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc hóa đơn bán hàng.
• Phiếu bảo hành (nếu có).
• Báo giá, hợp đồng mua bán hoặc tài liệu xác nhận từ FEITENG.
• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo thỏa thuận được ghi trong hợp đồng mua bán.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành chỉ bao gồm việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo quy định của FEITENG hoặc của nhà sản xuất.

Chính sách bảo hành không bao gồm việc khôi phục dữ liệu, cài đặt phần mềm, cấu hình hệ thống hoặc các dịch vụ phát sinh khác, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Điều kiện bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành phải cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ.

Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng chính thức, biên nhận hoặc văn bản xác nhận do Công Ty TNHH Quốc Tế FEITENG phát hành, trong đó thể hiện rõ các thông tin sau:

• Model (mã sản phẩm)
• Số serial của sản phẩm (nếu có)
• Ngày mua hàng

Các tài liệu như hình ảnh sản phẩm, ảnh chụp màn hình, hoặc chỉ cung cấp sản phẩm thực tế mà không kèm theo chứng từ mua hàng hợp lệ sẽ không được xem là bằng chứng mua hàng và không đủ điều kiện để xác minh bảo hành.

Ngoài ra, sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Mục 2 của chính sách này hoặc theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất (nếu có);
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất;
• Tem bảo hành, mã sản phẩm hoặc số serial (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc rách mất;
• Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và vận hành đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
• Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành quy định tại Mục 4.

Điều kiện không được bảo hành

FEITENG có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau: 

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm được mua từ các kênh bán hàng hoặc nhà phân phối không được ủy quyền;
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba tự sắp xếp;
• Hư hỏng do rơi, va đập, biến dạng, nứt, vỡ hoặc các tác động cơ học từ bên ngoài;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng;
• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với khuyến nghị của nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc được can thiệp bởi đơn vị không được FEITENG hoặc nhà sản xuất ủy quyền;
• Tem bảo hành, số serial hoặc nhãn nhận dạng bị mất, rách, sửa đổi hoặc không thể xác định;
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc không thực hiện đúng quy trình lắp đặt;
• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao hoặc các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất;

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Tên công ty hoặc người liên hệ.
• Thông tin liên hệ.
• Mã sản phẩm hoặc số serial (nếu có).
• Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
• Mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

FEITENG sẽ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân hư hỏng cũng như điều kiện bảo hành.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Tùy theo kết quả kiểm tra, FEITENG hoặc nhà sản xuất sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

• Sửa chữa sản phẩm;
• Thay thế linh kiện;
• Đổi sản phẩm hoặc thiết bị tương đương (nếu đủ điều kiện theo chính sách của nhà sản xuất);
• Từ chối bảo hành và thông báo nguyên nhân nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm, mức độ hư hỏng và tình trạng cung ứng linh kiện của nhà sản xuất.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm 

Khách hàng nhận lại sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành hoặc theo thông báo của FEITENG. 

Chi phí vận chuyển.

• Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chi phí vận chuyển sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa FEITENG và khách hàng hoặc theo quy định của từng nhà sản xuất.
• Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu các chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có) và chi phí vận chuyển phát sinh.

Trách nhiệm của FEITENG và khách hàng

Trách nhiệm của FEITENG

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo đúng quy trình;
• Bảo mật các thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành;
• Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng;
• Thực hiện bảo hành theo chính sách hiện hành của FEITENG hoặc của nhà sản xuất.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan đến sản phẩm.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi bảo hành để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sao lưu dữ liệu (nếu có) trước khi gửi thiết bị bảo hành.
• Phối hợp với FEITENG trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.

Điều khoản chung

• Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng do nhà sản xuất ban hành, FEITENG sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách bảo hành của FEITENG và chính sách của nhà sản xuất, chính sách của nhà sản xuất sẽ được ưu tiên áp dụng;
• Chính sách bảo hành này là căn cứ để FEITENG và khách hàng thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc bảo hành sản phẩm;
• FEITENG có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo hành để phù hợp với quy định của pháp luật, chính sách của nhà sản xuất hoặc hoạt động kinh doanh của Công ty;
• Mọi thay đổi đối với Chính sách bảo hành sẽ được FEITENG thông báo đến khách hàng thông qua website chính thức, email, văn bản hoặc các kênh thông tin chính thức khác của FEITENG. Chính sách bảo hành được cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo hoặc theo thời điểm có hiệu lực được nêu trong thông báo;
• Sau khi thông báo được thực hiện, chính sách bảo hành cập nhật sẽ có hiệu lực theo thời điểm quy định, kể cả trong trường hợp khách hàng không theo dõi hoặc không tiếp nhận thông báo. 

THÔNG TIN LIÊN HỆ